Βοήθεια και συχνές ερωτήσεις

Σύνδεση/Αποσύνδεση

Σύνδεση

• Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση email στο πεδίο Διεύθυνση Email.
• Κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
• Πληκτρολογήστε τον κωδικό πρόσβασης στο πεδίο Κωδικός πρόσβασης.
• Κάντε κλικ στο κουμπί Σύνδεση.

Ρύθμιση σύνδεσης χρηστών για πρώτη φορά

• Αποκτήστε πρόσβαση στο email ενεργοποίησης του λογαριασμού σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο ενεργοποίησης λογαριασμού. Θα εμφανιστεί η οθόνη «Δημιουργία κωδικού πρόσβασης».
• Ο χρήστης επιλέγει έναν νέο κωδικό πρόσβασης εισάγοντάς τον δύο φορές.
• Κάντε κλικ στο κουμπί Υποβολή για να επιβεβαιώσετε τον νέο κωδικό πρόσβασης.
• Επιλέξτε μια ερώτηση ασφαλείας και δώστε μια απάντηση στο πεδίο «Απάντηση στην ερώτηση ασφαλείας σας».
• Κάντε κλικ στο κουμπί Υποβολή.

• Κάντε κλικ στο κουμπί Υποβολή για να επιβεβαιώσετε τις ερωτήσεις ασφαλείας.

Αποσύνδεση
 

Για λόγους ασφάλειας, είναι σημαντικό να αποσυνδεθείτε τελείως από την Πύλη Sharesource αφού τελειώσετε με τη χρήση της.

• Βρείτε το όνομα χρήστη σας στην πάνω δεξιά γωνία της οθόνης.
• Κάντε κλικ στον σύνδεσμο Αποσύνδεση.

Συχνές ερωτήσεις

Ερωτήσεις σχετικά με τη σύνδεση

• Ερ.: Δεν μπορώ να θυμηθώ τον κωδικό πρόσβασής μου
• Ερ.: Έχω ζητήσει τον κωδικό πρόσβασής μου, αλλά ενημερώθηκα ότι δεν βρέθηκαν τα στοιχεία μου. Τι πρέπει να κάνω;
• Ερ.: Θέλω να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου
• Ερ.: Δεν μπορώ να θυμηθώ το όνομα χρήστη μου
• Ερ.: Κλειδώθηκα από τον λογαριασμό μου
• Ερ.: Γιατί ο σύνδεσμος «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας» με έστειλε στην οθόνη σύνδεσης;
• Ερ.: Γιατί μου ζητείται να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου;
• Ερ.: Γιατί μου ζητείται να ενημερώσω την ερώτηση ασφαλείας μου;

Ερωτήσεις επαλήθευσης ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων:

Άλλες συχνές ερωτήσεις

Συχνές ερωτήσεις σχετιζόμενες με την εξυπηρέτηση πελατών

___________________________________________________

Ερ.: Δεν μπορώ να θυμηθώ τον κωδικό πρόσβασής μου
Απ.: Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;» για επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σας.

Ερ.: Έχω ζητήσει τον κωδικό πρόσβασής μου, αλλά ενημερώθηκα ότι δεν βρέθηκαν τα στοιχεία μου. Τι πρέπει να κάνω;
Απ.: Μπορεί να έχετε καταχωρηθεί με διαφορετική διεύθυνση email. Προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;» με κάποια άλλη διεύθυνση email με την οποία μπορεί να έχετε καταχωρηθεί. Εναλλακτικά, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης της Baxter HomeCare για βοήθεια.

Ερ.: Θέλω να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου
Απ.: Για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας:

• Συνδεθείτε στην πύλη χρησιμοποιώντας τον τρέχοντα κωδικό πρόσβασής σας
• Κάντε κλικ στο κάτω βέλος δίπλα στο όνομά σας (πάνω δεξιά γωνία)
• Κάντε κλικ στην επιλογή «Ρυθμίσεις λογαριασμού»
• Επιλέξτε «Αλλαγή κωδικού πρόσβασης» και ακολουθήστε τις οδηγίες

Ερ.: Δεν μπορώ να θυμηθώ το όνομα χρήστη μου
Απ.: Η διεύθυνση email είναι το όνομα χρήστη σας. Προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση email σας για να συνδεθείτε.

Ερ.: Κλειδώθηκα από τον λογαριασμό μου
Απ.: Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας» για επαναφορά του κωδικού πρόσβασής σας.

Ερ.: Γιατί ο σύνδεσμος «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας» με έστειλε στην οθόνη σύνδεσης;
Απ.: Αν ένας νέος χρήστης του Sharesource δεν κάνει κλικ στον σύνδεσμο ενεργοποίησης από το email του προτού επιχειρήσει να χρησιμοποιήσει τον σύνδεσμο «Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης», το Sharesource δεν θα του επιτρέψει να προχωρήσει και θα τον στείλει στην οθόνη σύνδεσης.

Ερ.: Γιατί μου ζητείται να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου;
Απ.: Το Sharesource έχει ενημερώσει τις απαιτήσεις κωδικού πρόσβασης. Ο τρέχων κωδικός πρόσβασης μπορεί να μην πληροί αυτές τις απαιτήσεις και πρέπει να αλλάξει.

Ερ.: Γιατί μου ζητείται να ενημερώσω την ερώτηση ασφαλείας μου;
Απ.: Το Sharesource έχει ενημερώσει τις πολιτικές σχετικά με τις ερωτήσεις ασφαλείας. Ως αποτέλεσμα, πρέπει να επιλέξετε και να απαντήσετε σε μια νέα ερώτηση ασφαλείας.

Ερ.: Γιατί μου ζητείται να κάνω δευτερεύοντα έλεγχο ταυτότητας;
Απ.: Ο διαχειριστής της κλινικής έχει εφαρμόσει δευτερεύοντα έλεγχο ταυτότητας για βελτιωμένη ασφάλεια.

Ερ.: Υπάρχουν περιορισμοί σχετικά με τα μοντέλα κινητών συσκευών που υποστηρίζουν την εφαρμογή για κινητές συσκευές Google Authenticator;
Απ.: Ναι, υπάρχουν περιορισμοί. Όλες οι απαιτήσεις συσκευής παρατίθενται στις οδηγίες εγκατάστασης για την εφαρμογή για κινητές συσκευές Google Authenticator στον σχετικό ιστότοπο: https://support.google.com/accounts/answer/1066447

Ερ.: Γιατί μου ζητείται να επαναλάβω τον έλεγχο ταυτότητας;
Απ.: Η προηγούμενη συνεδρία ελέγχου ταυτότητας έληξε είτε λόγω του χρονικού διαστήματος από τον τελευταίο έλεγχο ταυτότητας είτε επειδή συνδέεστε από μια νέα συσκευή.

Ερ.: Τι γίνεται αν δεν έχω SMS ή Google Authenticator;
Απ.: Επικοινωνήστε με το τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης της Baxter. Θα σας βοηθήσουν να ρυθμίσετε μια μέθοδο δευτερεύοντος ελέγχου ταυτότητας που σας βολεύει.

Ερ.: Γιατί αντιμετωπίζω προβλήματα με την προβολή ορισμένων ιστοσελίδων;
Απ.: Μπορεί να μην χρησιμοποιείτε πρόγραμμα περιήγησης ιστού που υποστηρίζεται. Τα υποστηριζόμενα προγράμματα περιήγησης ιστού για το Sharesource είναι Internet Explorer, Chrome, Firefox και Safari. Συνιστάται ανάλυση οθόνης 1024x768 ή υψηλότερη.

Ερ.: Γιατί δεν μπορώ να δω ορισμένες πληροφορίες ασθενών ή να προσπελάσω ορισμένες λειτουργίες;
Απ.: Η πρόσβαση ασθενών και η πρόσβαση στις λειτουργίες του Sharesource εξαρτάται από τα επίπεδα άδειας χρήστη, τα οποία ορίζονται από τη Διαχείριση Χρηστών. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή της κλινικής σας, για να επαληθεύσετε ότι έχετε τα κατάλληλα δικαιώματα πρόσβασης. Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της Baxter.

Ερ.: Ο χρόνος θεραπείας στην οθόνη περίληψης θεραπείας είναι διαφορετικός από τον χρόνο που εμφανίζεται στην τυπωμένη αναφορά περίληψης θεραπείας. Ποιος είναι ο σωστός;
Απ.: Η οθόνη περίληψης θεραπείας περιέχει τον σωστό χρόνο θεραπείας. Αν μια θεραπεία συνέπεσε με άλλη λόγω θερινής ώρας, η αναφορά υπολογίζει εσφαλμένα τον χρόνο θεραπείας.

Ερ.: Πώς μπορώ να δω τα δεδομένα που έχουν αποκοπεί από τον πίνακα δεδομένων;
Απ.: Για να δείτε όλες τις πληροφορίες, τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού πάνω στις πληροφορίες που έχουν αποκοπεί. Αν δεν δουλέψει αυτό, επιλέξτε «Προβολή» ή «Επεξεργασία» για να δείτε όλες τις πληροφορίες.

Ερ.: Γιατί είναι αποκομμένο το περιεχόμενο σε ένα αναπτυσσόμενο μενού;
Απ.: Αυτό είναι γνωστό σφάλμα στον Internet Explorer 8. Προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε ένα άλλο υποστηριζόμενο πρόγραμμα περιήγησης όπως π.χ. Chrome, Firefox ή Safari.

Ερ.: Πώς μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στις ηλεκτρονικές Οδηγίες Χρήσης (eIFU);
Απ.: Για πρόσβαση στο eIFU:

• Συνδεθείτε στην πύλη χρησιμοποιώντας τον τρέχοντα κωδικό πρόσβασής σας
• Κάντε κλικ στο σύνδεσμο «Βοήθεια»
• Κάντε κλικ στο σύνδεσμο «Βλέπε Εγχειρίδιο Χρήστη»

Ερ.: Ποιος είναι ο αριθμός τηλεφώνου της εξυπηρέτησης πελατών που μπορώ να καλέσω αν έχω ερωτήσεις σχετικά με μια παραγγελία;
Απ.: Καλέστε την εξυπηρέτηση πελατών της Baxter χρησιμοποιώντας τον αριθμό τηλεφώνου που παρέχεται στην ενότητα «Επικοινωνήστε μαζί μας».

Ερ.: Γιατί λαμβάνω μήνυμα σφάλματος όταν κάνω κλικ στους «Όρους και προϋποθέσεις περί απορρήτου» από τη σελίδα σύνδεσης;
Απ.: Πρόκειται για γνωστό ελάττωμα που θα διορθωθεί στην επόμενη έκδοση λογισμικού. Ο σύνδεσμος για τους Όρους και προϋποθέσεις περί απορρήτου λειτουργεί αφού συνδεθείτε στην εφαρμογή.

Ερ.: Γιατί φαίνεται μερικές φορές ότι η καρτέλα Διαλύματα, Αναλώσιμα, Βοηθητικά υλικά δεν έχει ενημερωθεί όταν κάνω μια αλλαγή;
Απ.: Υπάρχουν μερικά γνωστά σφάλματα που θα διορθωθούν στην επόμενη έκδοση λογισμικού, όπου θα εμφανίζονται όλα τα παλιά δεδομένα όταν κάνετε κλικ στο κουμπί «Προηγούμενο». Ωστόσο, η λογική δουλεύει κανονικά στο παρασκήνιο. Θα λάβετε την παραγγελία που εμφανίζεται στην οθόνη Επισκόπηση και δεν θα μπορείτε να θέσετε άλλες παραγγελίες που υπερβαίνουν τα μέγιστα όρια ποσότητας που ορίζει η κλινική