帮助和常见问题解答

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• 在电子邮件地址字段中输入电子邮件地址。
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• 在密码字段中输入密码。
• 点击登录按钮。

首次用户登录设置

• 查收您的帐户激活电子邮件，点击帐户激活链接。将会出现创建密码屏幕。
• 用户将新密码输入两次，即可选用该新密码。
• 点击提交按钮，确认新密码。
• 选择一个安全问题，并在"回答您的安全问题"栏中提供答案。
• 点击提交。

 

 

 

 

• 点击提交按钮，确认安全问题。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

退出
 

出于安全原因，您务必在使用完 Sharesource 门户网站后彻底退出。

• 在网页的右上角找到您的用户名。
• 点击退出链接。

 

常见问题解答

登录相关问题

• 问：我不记得我的密码
• 问：我已经请求找回我的密码，却被告知无法找到我的详情。我应该怎么办？
• 问：我想要修改我的密码
• 问：我不记得我的用户名
• 问：我的帐户已锁定
• 问：为何"忘记密码"链接将我转到了登录页面？
• 问： 为什么要求我更改密码？
• 问： 为什么要求我更新我的安全问题？

多因素身份验证问题：

其它常见问题

与客户服务相关的常见问题解答

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问：我不记得我的密码
答：使用"忘记密码？"链接来重置您的密码。

问：我已经请求找回我的密码，却被告知无法找到我的详情。我应该怎么办？
答：您可能使用了一个不同的电子邮件地址来注册。尝试使用您可能注册的其它电子邮件地址下的"忘记密码？"链接。或者，请致电 Baxter HomeCare Services 获取帮助。

问：我想要修改我的密码
答：若要修改您的密码：

• 使用您的现用密码登录门户网站
• 点击您的姓名（在右上角）旁边的向下箭头
• 点击"帐户设定"
• 选择"修改密码"，然后按指示操作

问：我不记得我的用户名
答：您的电子邮件地址就是您的用户名。请试试使用您的电子邮件地址来登录

问：我的帐户已锁定
答：使用"忘记密码"链接来重置您的密码。

问：为何"忘记密码"链接将我转到了登录页面？
答：如果新的 Sharesource 用户在尝试使用"忘记密码"链接前，未点击其电子邮件中的激活链接，Sharesource 不会允许他们进行进一步地操作，并会将他们转到登录页面。

问： 为什么要求我更改密码？
答： Sharesource 已更新密码要求。您当前的密码可能不符合这些要求，需要更改。

问： 为什么要求我更新我的安全问题？
答： Sharesource 更新了有关安全问题的策略。因此,您需要选择并回答新的安全问题。

问： 为什么要求我进行二次身份验证？
答： 诊所管理员实施了二次身份验证以加强安全性。

问： Google 验证器手机应用程序所支持的移动设备型号是否有任何限制？
答： 是的，会有限制。所有设备要求都列在网站上的 Google 验证器手机应用程序安装说明中： https://support.google.com/accounts/answer/1066447

问： 为什么要求我重新验证？
答： 您之前的验证会话已过期， 原因可能是自上次验证以来时间过长或您正在新设备上登录。

问： 如果我没有 SMS 或 Google 验证器，该怎么办？
答： 请联系 Baxter 技术协助部门。他们会帮助您设定一个适合于您的二次验证法。

问：为什么我无法浏览某些网页？
答：您正在使用的网页浏览器可能不获支持。获 Sharesource 门户网站支持的网页浏览器为 Internet Explorer、Chrome、Firefox 和 Safari。建议使用 1024x768 或更高的分辨率。

问：为何我看不到某些患者资料，或无法取用某些功能？
答：患者访问权限以及取用 Sharesource 功能的权限取决于用户的权限级别，这是由用户管理人员设置的。请联系您的临床管理员，确认您拥有相应的权限。如果仍存在问题，请联系百特客户服务部。

问："治疗总结"页面上的治疗时间和打印好的"治疗总结"报告上显示的时间不同。哪个是正确的？
答："治疗总结"页面上的治疗时间是正确的。如果某个治疗期处在夏令时，则报告所计算的治疗时间不正确。

问：我如何查看数据表格中未完全显示的数据？
答：要查看完整的信息，请将鼠标悬停在未完全显示的信息上。如果不起作用，请选择"查看"或"编辑"来查看完整的信息。

问：为什么下拉菜单中的内容会显示不全？
答：这是 Internet Explorer 8 的一个已知错误。请试试使用其它获支持的浏览器，如 Chrome、Firefox 或 Safari。

问：我如何能获取电子版使用手册（eIFU)，通常为"Sharesource用户手册"？
答： 获取用户手册步骤：

• 使用您现有密码登陆网站
• 点击帮助链接
• 点击用户手册浏览链接

问：如果我对所下的订单有疑问，我应拨打哪个客户服务电话号码？
答：请使用"联系我们"版块上提供的电话号码，致电百特客户服务部。

问：为何我点击登录页面上的"隐私条款和条件"时，会收到一条错误消息？
答：这是本软件的一个已知缺陷，会在发布下一个版本时予以纠正。登录应用程序后，"隐私条款和条件"链接即起效。

问：为何在我作出修改后，"溶液"、"一次性用品"、"配件"选项卡中的数据有时候似乎未得到更新。
答：软件存在一些已知的缺陷，导致您点击"上一步"时，它依然显示出旧数据，但这些缺陷会在下一版时予以纠正。  不过，后台运行都是正常的。  您将收到"核对"页面上显示的订单，并且您所下的订单不能超出诊所设定的最大数量限制

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